Những ngày gần đây, vị trí chuyên viên UB – chuyên viên tư vấn khách hàng đang trở nên ngày càng phổ biến và được nhiều ngân hàng tìm kiếm. Vậy chuyên viên UB là ai? Nhiệm vụ của họ là gì? Hãy cùng khám phá trong bài viết này.
Chuyên viên UB – nhà tư vấn khách hàng của ngân hàng
Chuyên viên UB, được biết đến với tên gọi khác là chuyên viên tư vấn khách hàng, là những chuyên gia thực hiện công việc liên quan đến phát triển sản phẩm, dịch vụ, và kinh doanh. Đây là một vị trí thú vị và mới mẻ mà nhiều ngân hàng đang tập trung phát triển. Mỗi ngân hàng sẽ có các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Ngoài ra, chuyên viên UB còn phụ trách tư vấn và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Nhiệm vụ của chuyên viên UB
Vậy nhiệm vụ của chuyên viên UB là gì? Dưới đây là một số công việc thường gặp liên quan đến vị trí chuyên viên tư vấn khách hàng mà bạn có thể tham khảo:
Tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ
Là một chuyên viên UB, bạn cần phải hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Để làm được điều đó, bạn cần:
- Tìm hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà bạn phụ trách. Mỗi ngân hàng thường có các sản phẩm/dịch vụ như huy động vốn, mở thẻ thanh toán, tài khoản thanh toán, ngân hàng điện tử,…
- Nắm bắt thông tin về đối thủ kinh doanh và thị trường mục tiêu của ngân hàng.
Phát triển kinh doanh
Đây là một nhiệm vụ quan trọng của chuyên viên UB. Các công việc cụ thể bao gồm:
- Tiếp nhận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để tiếp cận và phát triển kinh doanh.
- Gửi email, gọi điện để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, và công ty theo từng mục đích, chiến dịch.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và giới thiệu dịch vụ phù hợp.
- Hợp tác với các bộ phận khác để phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm cơ hội kinh doanh và mở rộng cơ hội phát triển cho ngân hàng.
- Cung cấp dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng theo yêu cầu.
Tư vấn khách hàng
Ngoài nhiệm vụ phát triển kinh doanh, chuyên viên UB còn phải thực hiện các công việc liên quan đến tư vấn:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại và trả lời các câu hỏi để làm hài lòng khách hàng.
- Đối với các khiếu nại và thắc mắc nằm ngoài thẩm quyền, cần liên hệ với bộ phận hoặc nhân sự phụ trách để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Ngoài các nhiệm vụ trên, chuyên viên UB còn phải lập báo cáo và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp.
Những kỹ năng và yêu cầu cần có
Nếu bạn quan tâm đến vị trí chuyên viên UB, dưới đây là một số kỹ năng và yêu cầu bạn nên tham khảo:
- Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở lên sẽ là một lợi thế.
- Ưu tiên cho những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan đến quan hệ khách hàng/chăm sóc khách hàng giao dịch viên tại các ngân hàng khác.
- Thành thạo tin học văn phòng và tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến tài chính, ngân hàng, kinh tế,…
- Một số ngân hàng yêu cầu yếu tố ngoại hình khá cho vị trí này.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, sắp xếp thời gian làm việc linh hoạt.
Mức thu nhập của chuyên viên UB
Mức thu nhập của chuyên viên UB sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức làm việc. Thông thường, mức thu nhập gồm lương cứng theo thỏa thuận và thưởng năng suất lao động, thường KPI. Trung bình, mức thu nhập tham khảo trên các trang tuyển dụng là trên 15 triệu đồng/tháng.
Bên cạnh lương, khi trở thành chuyên viên UB, bạn cũng sẽ được hưởng các chế độ đãi ngộ theo quy định của pháp luật và doanh nghiệp, bao gồm đầy đủ các loại bảo hiểm và các khoản thưởng ngày lễ, Tết,…
Chuyên viên UB – một công việc hấp dẫn và đầy triển vọng. Nếu bạn muốn trở thành một chuyên viên UB thành công, hãy chuẩn bị kỹ năng và yêu cầu cần thiết, để dẫn đầu trong lĩnh vực này.
