Long Perfume cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm hàng nhập khẩu chính hãng 100%, không bán hàng giả, hàng nhái và hàng không đảm bảo chất lượng. Chúng tôi luôn đặt sự tin tưởng và uy tín của khách hàng lên hàng đầu.
Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng có thể yên tâm kiểm tra tình trạng hàng hóa và đổi trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website.
- Không đúng số lượng đã đặt.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất của hãng hoặc do vận chuyển, dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ.
- Đối với các sản phẩm đổi vì lý do cá nhân (được tặng hoặc tặng), sản phẩm chỉ được đổi trong vòng 14 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra.
- Sản phẩm được đổi phải đảm bảo chưa bị can thiệp và sử dụng, còn nguyên seal và tem của Long Perfume. Đối với các sản phẩm Giftset, Tester phải đảm bảo còn nguyên hộp và tem. Chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm là hàng hóa của Long Perfume phân phối.
- Khách hàng cần giữ hóa đơn của sản phẩm khi liên hệ để hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Các trường hợp không được áp dụng đổi lại hàng hóa
Những trường hợp sau không được áp dụng đổi lại hàng hóa:
- Sản phẩm không phải do Long Perfume cung cấp, không thể chứng minh được nguồn gốc mua hàng (hóa đơn, thời gian mua hàng).
- Sản phẩm được mua quá 14 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra.
- Sản phẩm nước hoa chiết.
- Sản phẩm không có vấn đề nhưng đã được sử dụng.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị tác động từ người mua, dẫn đến hư hại.
- Long Perfume không chấp nhận trả lại hàng, hoàn lại tiền với các trường hợp muốn trả lại hàng vì lý do cá nhân như không thích nữa, thay đổi ý định hoặc các lý do cá nhân khác.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng Long Perfume hoặc chuyển qua đường bưu điện (sau khi đã xác nhận) theo địa chỉ: 42, Dương Tử Giang, Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai.
Quy trình trả hàng
- Sau khi bạn đáp ứng được các điều kiện về trả lại hàng hóa của Long Perfume, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra. Nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hỗ trợ ngay và nhanh nhất có thể.
Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ và chất lượng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0941 060 070 – 0961 060 070.
